Vị trí: Sales Executive (E-commerce)

Phòng ban: Sales Department

Địa điểm làm việc: TP. Đà Nẵng

I. MÔ TẢ VỊ TRÍ

• Chủ động liên hệ lại với khách hàng đã mua hàng, qua Zalo, điện thoại hoặc tin nhắn, theo quy trình và chiến lược resale của công ty.
• Tư vấn các sản phẩm phù hợp với lịch sử tiêu dùng, nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, khuyến khích khách mua thêm, mua lại.
• Sử dụng hệ thống CRM, cập nhật đầy đủ quá trình chăm sóc và kết quả tư vấn.
• Thực hiện các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa, theo hướng dẫn và đào tạo từ công ty.
• Ghi nhận phản hồi của khách, phối hợp với bộ phận CSKH để xử lý nhanh chóng.
• Báo cáo số lượng khách chăm sóc, kết quả doanh thu hàng ngày/tuần.

II. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp các trường Cao Đẳng, Đại học trở lên.
• Độ tuổi: 22-28 tuổi
• Kiến thức cơ bản về tư vấn khách hàng.
• Giọng nói dễ nghe, truyền cảm, không nói ngọng, phát âm chuẩn, truyền tải thông tin rõ ràng, thu hút.

KIẾN THỨC

• Kiến thức cơ bản về tư vấn khách hàng.
• Tư duy nhanh nhẹn, linh hoạt, luôn cập nhật kiến thức và chính sách mới.

KỸ NĂNG

• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và tin nhắn.
• Có khả năng kết nối cảm xúc, thấu hiểu khách hàng.
• Biết cách xử lý từ chối, gợi mở nhu cầu và upsale.
• Sử dụng được các công cụ cơ bản: Excel, Word, Trình duyệt…

THÁI ĐỘ

• Phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty: Vui vẻ, nhanh nhẹn - chủ động, linh hoạt và luôn đặt lợi ích chung lên trên.
• Chủ động, kiên trì, tận tâm.
• Tư duy cầu tiến – không ngừng học hỏi.
• Mong muốn tạo ra kết quả thực chất và phát triển nghề nghiệp lâu dài.

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Giờ hành chính từ Thứ 2 - Thứ 7 (08h00-11h30 và 13h30-17h00)

QUYỀN LỢI 

• Mức lương + Thưởng theo doanh số + Thưởng KPI: 7.000.000đ – 10.000.000đ
• Thưởng lễ, Tết theo quy định công ty.
• Chế độ tăng level: xem xét mỗi năm 1-2 lần (tùy thuộc vào thành tích của nhân sự).
• Đào tạo bài bản về kiến thức, kỹ năng của một Seller ngành bán lẻ.
• Có lộ trình thăng tiến cụ thể cho từng vị trí, cấp bậc.
• Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ, có tư duy phát triển đội ngũ chuyên nghiệp.
• Được tài trợ chi phí tham gia các hoạt động thể dục thể thao, sự kiện truyền thống của công ty, các ngày lễ lớn/nhỏ hướng về các giá trị tinh thần khác như hướng về gia đình, kết nối tập thể...
• Đóng BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước, thưởng lễ tết và các quyền lợi khác theo chính sách của công ty.