Lãnh đạo kiến tạo giá trị tương lai!

Tham gia ngay!

Chúng tôi đang tìm kiếm
CRM & Retention Manager

TP. Hồ Chí Minh

Đà Nẵng

35 - 100 triệu VND

TỔNG QUAN VAI TRÒ

CRM & Retention Manager tại TVHs là người xây dựng và vận hành toàn bộ hệ thống khai thác khách hàng cũ — từ việc lựa chọn nền tảng CRM, thiết kế luồng automation, phân khúc khách hàng cho đến triển khai chiến dịch retention có đo lường rõ ràng.

Đây không đơn thuần là vận hành tool. Đây là người đặt nền móng hạ tầng retention cho cả hệ sinh thái TVHs — bắt đầu từ 1–2 BU pilot rồi chuẩn hoá và nhân rộng ra toàn bộ 8 BU tại 6+ thị trường.

Tham gia ngay!

BÀI TOÁN TVHs CẦN CRM MANAGER GIẢI QUYẾT

TVHs đang bán hàng trên nhiều nền tảng (Shopee, Lazada, Facebook, TikTok) nhưng chưa có cơ chế chăm sóc khách hàng cũ bài bản — mọi tương tác với khách sau mua đang ở dạng rời rạc, không có lifecycle rõ ràng.

Chưa có hệ thống retention có chủ đích

Khách hàng mua một lần nhưng tỷ lệ quay lại chưa được tối ưu. LTV của khách hàng chưa được khai thác hết tiềm năng do thiếu trigger và flow automation đúng thời điểm.

Tỷ lệ mua lại (Repeat Purchase Rate) thấp

Data từ các kênh bán hàng chưa được hợp nhất vào một nơi — gây khó khăn trong việc segment, phân tích hành vi và thiết kế chiến dịch re-engagement hiệu quả.

Dữ liệu khách hàng phân mảnh, chưa được tập trung

TVHs chưa quyết định tool CRM phù hợp cho mô hình đa BU, đa thị trường. Cần người có kinh nghiệm thực chiến để đánh giá, đề xuất và setup hệ thống từ đầu.

Chưa có CRM platform được lựa chọn và triển khai

Chưa có chương trình loyalty, membership hoặc upsell/cross-sell tự động — đang bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu mà không cần tăng chi phí ads.

Thiếu cơ chế loyalty và upsell có hệ thống

lộ trình kỳ vọng

03

Giai đoạn 3 (6 - 12 tháng)

·  Chuẩn hoá hệ thống CRM cho toàn bộ 8 BU

·  Xây dựng CoE Retention — đào tạo nhân sự BU tự vận hành

·  Đề xuất lộ trình Loyalty Program dài hạn

·  Tích hợp CRM với Marketing dashboard cross-channel

02

Giai đoạn 2 (3 - 6 tháng)

·  Tối ưu flow dựa trên data thực tế

·  Mở rộng sang BU 3–4

·  Xây dựng cơ chế upsell / cross-sell tự động

·  Đo lường và report Repeat Rate, LTV, Churn Rate định kỳ

·  Bắt đầu xây Retention Playbook

01

Giai đoạn 1 (0 - 3 tháng)

·  Audit toàn bộ data khách hàng hiện có

·  Đánh giá & đề xuất CRM platform phù hợp TVHs

·  Setup hệ thống CRM cho 1–2 BU pilot

·  Thiết kế segmentation đầu tiên (RFM)

·  Chạy automation flow win-back & repurchase đầu tiên

Trách nhiệm công việc chính

Đề xuất & triển khai CRM platform

·  Đánh giá, so sánh và đề xuất CRM tool phù hợp với mô hình đa BU, đa thị trường của TVHs (HubSpot, Zoho, Klaviyo, Haravan CRM, hoặc giải pháp khác).

·  Setup toàn bộ data pipeline — kết nối khách hàng từ Shopee, Lazada, Facebook, TikTok vào hệ thống thống nhất.

·  Cấu hình CRM, phân quyền, và đào tạo team BU sử dụng cơ bản.

Customer Segmentation & Data Analysis

·  Phân loại khách hàng theo RFM model (Recency, Frequency, Monetary) và hành vi mua.

·  Xây dựng customer personas theo từng BU và thị trường.

·  Phân tích cohort, vòng đời sản phẩm và thời điểm churn để thiết kế trigger phù hợp.

Xây dựng & vận hành Automation Flows

·  Thiết kế và triển khai các luồng: win-back, upsell, cross-sell, repurchase reminder, loyalty trigger, post-purchase onboarding.

·  Kênh phân phối: Zalo OA, Messenger, SMS, Email — theo đặc thù từng thị trường.

·  A/B test content, timing, và channel để liên tục tối ưu conversion rate.

Tham gia ngay!

Vận hành chiến dịch Retention

·  Lên lịch và triển khai chiến dịch retention theo từng segment và mùa vụ.

·  Phối hợp với Creative team để sản xuất content phù hợp từng flow.

·  Monitor hiệu quả real-time và adjust campaign khi cần.

Báo cáo & đề xuất chiến lược

·  Báo cáo định kỳ: Repeat Purchase Rate, LTV, Churn Rate, Retention Revenue lên CEO.

·  Đề xuất cải tiến hệ thống dựa trên insight từ data thực tế.

·  Phối hợp CFO trong việc phân tích hiệu quả đầu tư vào retention so với acquisition.

Chuẩn hoá & mở rộng hệ thống

·  Sau pilot, xây dựng Retention Playbook chuẩn để rollout toàn hệ thống TVHs.

·  Đào tạo nhân sự BU vận hành độc lập dưới sự giám sát của CoE.

·  Đề xuất lộ trình xây dựng Loyalty Program dài hạn cho toàn hệ sinh thái.

Phúc lợi khác

Du lịch, team building, mua hàng ưu đãi, môi trường quốc tế

CHÂN DUNG ỨNG VIÊN (REQUIREMENTS & PORTRAIT)

Tổng thu nhập

35 - 100M ( Lương + Bonus)

Lộ trình phát triển

CoE Retention Head khi hệ thống được triển khai toàn TVHs

Kinh nghiệm:

·  2+ năm kinh nghiệm CRM, retention marketing, hoặc marketing automation.
·  Đã từng setup hoặc vận hành ít nhất 1 CRM platform thực tế (HubSpot, Zoho, Klaviyo, Haravan, hoặc tương đương).
·  Hiểu segmentation, RFM model, customer lifecycle và các kỹ thuật retention cơ bản.
·  Có tư duy dữ liệu — đọc được dashboard, phân tích cohort, hiểu A/B test.
·  Ưu tiên: kinh nghiệm e-commerce / D2C / FMCG / mỹ phẩm.

Kỹ năng:

·  Thành thạo ít nhất 1 CRM / automation tool.
·  Biết cơ bản SQL, Google Sheets nâng cao, hoặc BI tool là lợi thế.
·  Khả năng viết brief content cho retention campaign (không cần tự sản xuất).

Không phù hợp nếu...

·  Chỉ quen vận hành tool theo hướng dẫn — không có tư duy thiết kế hệ thống.
·  Cần cấu trúc 100% rõ ràng trước khi bắt đầu — TVHs cần người tự tạo cấu trúc.
·  Không có kinh nghiệm thực chiến với data khách hàng thực tế.

Thái độ & Văn hoá (4F):

·  Fun — Yêu công việc, tạo năng lượng tích cực cho đội nhóm
·  Fast — Ra quyết định nhanh, không chờ perfect information
·  Flexible — Thích nghi linh hoạt với thị trường, sản phẩm, và con người đa dạng
·  For People — Đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân

Tham gia ngay!

Thời gian làm việc:
Thứ 2 – Sáng thứ 7 | 08:00–12:00 & 13:30–17:00

Tham gia ngay!

Bấm nút
"Tham gia ngay"
phía bên dưới.

Bộ phận Tuyển dụng sẽ liên hệ nếu hồ sơ phù hợp.

Phỏng vấn trực tiếp cùng BOD để tìm hiểu rõ định hướng công việc và cơ hội phát triển.

Quy trình tham gia như thế nào?

Câu chuyện thành công

Ngày tháng năm sinh

Gửi thông tin

Họ và tên

Email

Số điện thoại

Tham gia cùng Thành Vinh Holdings

Chi nhánh ứng tuyển

Đính kèm CV của bạn

Link Portfolio hoặc sản phẩm đính kèm

Bạn biết thông tin tuyển dụng qua đâu?

Vị trí ứng tuyển

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin ứng viên. Dữ liệu cá nhân sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích tuyển dụng nội bộ và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Bảo mật và quyền riêng tư

Ưu tiên hàng đầu dành cho bạn

Tham gia ngay!

Bạn vẫn còn thắc mắc?
Đây là những câu hỏi phổ biến nhất được giải đáp.

Câu hỏi thường gặp

- 80% sản phẩm của TVHs là Mỹ phẩm, thuộc các thương hiệu độc quyền do công ty sở hữu và trực tiếp vận hành.
Sản phẩm của công ty là gì ?
- Mức thu nhập tại Thành Vinh Holdings được xác định dựa trên năng lực, vị trí và kinh nghiệm thực tế, đảm bảo cạnh tranh so với mặt bằng thị trường. Bên cạnh đó, nhân sự còn được hưởng thưởng hiệu suất, phụ cấp theo vai trò, chính sách xét tăng lương định kỳ và đặc biệt là cơ hội sở hữu cổ phần (ESOP) dành cho những cá nhân gắn bó và có đóng góp nổi bật.
Tôi sẽ nhận được mức thu nhập như thế nào?
Nhân viên được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, phép năm, teambuilding, khám sức khỏe, thưởng hiệu suất, sinh nhật, lễ tết… Ngoài ra có chính sách ưu đãi mua hàng nội bộ dành cho nhân sự.
Công ty có chế độ phúc lợi như thế nào?
Việc luân chuyển giữa các dự án tại TVHs sẽ được xem xét dựa trên nhu cầu thực tế và định hướng phát triển cá nhân, không phải là cơ chế diễn ra thường xuyên. Tuy nhiên, với những cá nhân thể hiện rõ năng lực và cam kết, cơ hội phát triển và thăng tiến theo lộ trình rõ ràng luôn được mở ra.
Có được luân chuyển giữa các dự án không?
- Hoàn toàn có! Tại Thành Vinh Holdings, mỗi nhân sự đều được định hướng phát triển thông qua lộ trình cá nhân (IDP) rõ ràng, dựa trên năng lực, định hướng nghề nghiệp và kết quả làm việc thực tế.

- Hệ thống thăng tiến được thiết kế theo hai hướng: P (Professional - chuyên gia) và M (Management - quản lý), cho phép bạn lựa chọn con đường phù hợp nhất với thế mạnh và mục tiêu của bản thân. Dù bạn muốn phát triển chuyên sâu về chuyên môn hay thử sức ở vai trò lãnh đạo, công ty đều có cơ chế ghi nhận và hỗ trợ bạn từng bước.
Tại đây, sự phát triển của bạn luôn được nhìn nhận một cách nghiêm túc và đồng hành dài hạn."
Tôi có cơ hội thăng tiến không?
- Công ty có văn phòng hiện đại tại Đà Nẵng và TP.HCM, được trang bị đầy đủ tiện nghi hỗ trợ công việc hiệu quả.
Hạ tầng chuyên nghiệp: Gồm Phòng Đào tạo, Phòng Check-in, Studio với thiết bị quay chụp chuyên nghiệp, máy tính cấu hình cao cho các vị trí đặc thù, phần mềm chuyên dụng và hệ thống E-learning phục vụ đào tạo liên tục.

- Không gian sinh hoạt tiện nghi: Có tủ lạnh, lò vi sóng, máy lọc nước, đồ ăn và thức uống sẵn sàng cho nhân viên.
Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, đề cao hiệu quả, giao tiếp rõ ràng và tinh thần chủ động. Công ty vinh dự được xếp hạng Môi trường làm việc tốt nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2024, khẳng định cam kết xây dựng nơi làm việc lý tưởng cho đội ngũ."
Văn phòng và môi trường làm việc như thế nào?
TVHs là doanh nghiệp vận hành theo mô hình Client/D2C, trực tiếp xây dựng và phát triển các thương hiệu riêng từ nghiên cứu sản phẩm, Marketing đến phân phối thông qua các nền tảng TMĐT.
Thành Vinh Holdings là công ty Agency hay Client
- Bạn không cần làm việc theo múi giờ quốc tế. Giờ làm việc hành chính tại Việt Nam:
   8h00 - 12h, 13h30 - 17h00: Thứ 2 đến Thứ 6
   8h00 - 12h: Thứ 7

- Các vấn đề liên quan đến khách hàng/dự án quốc tế đã có team chuyên trách xử lý.
Tôi làm cho các dự án nước ngoài, vậy thì có phải làm việc theo múi giờ khác không ?

Giá trị cốt lõi

Lịch sử phát triển

Trách nhiệm xã hội

Ecommerce

Tư vấn Ecommerce

Agency

Đầu tư vào startup

Thank You

Cảm ơn bạn đã quan tâm và ứng tuyển tại Thành Vinh Holdings.

Phòng Nhân sự sẽ tiến hành đánh giá hồ sơ và phản hồi đến bạn qua email trong vòng 03 ngày làm việc.

Nếu cần hỗ trợ hoặc có thêm thắc mắc về vị trí ứng tuyển, vui lòng liên hệ Hotline Tuyển dụng: 079 665 1519.