Ứng tuyển ngay!

Chuyên viên vận đơn

Chúng tôi tìm kiếm

Đà Nẵng

8 - 12 triệu VND

Vai trò của vị trí

Vận đơn chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa nhằm đảm bảo đơn hàng được vận chuyển đúng tiến độ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vị trí đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng, đơn vị vận chuyển và các bộ phận nội bộ, đảm bảo các sự cố liên quan đến vận chuyển được xử lý nhanh chóng, chính xác và đúng quy trình. Thông qua việc kiểm soát chất lượng giao hàng và tối ưu quy trình vận hành, vị trí góp phần giảm tỷ lệ hoàn hàng, nâng cao tỷ lệ giao thành công và cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng của Thành Vinh Holdings.

Mục tiêu của vị trí:

•  Đảm bảo các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
•  Gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công, giảm tỷ lệ hoàn hàng và các sự cố vận chuyển.
•  Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa.
•  Đảm bảo dữ liệu vận đơn được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời trên hệ thống.

1. Quản lý vận đơn & hỗ trợ khách hàng

•  Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, tin nhắn hoặc phản hồi của khách hàng liên quan đến quá trình giao hàng. 
•  Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng, quy trình giao nhận, chính sách đổi trả, bảo hành và các quy định của công ty. 
•  Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển và đơn hàng. 

Mô tả công việc

Thu nhập cạnh tranh

•  Tổng thu nhập từ 8–12 triệu đồng/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm). 
•  Chính sách Review lương hàng năm dựa trên thành tích và kết quả công việc. 

Cơ hội phát triển

•  Được đào tạo về vận hành logistics, quản lý đơn hàng và chuỗi cung ứng.
•  Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior Vận Đơn hoặc các vị trí quản lý vận hành khác.

Phúc lợi toàn diện

•  Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. 
•  Tham gia Team Building, du lịch và các hoạt động nội bộ. 
•  Được hỗ trợ chi phí tham gia các hoạt động thể thao và sự kiện của công ty. 
•  Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

2. Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng

•  Theo dõi và xử lý các đơn giao thất bại, đơn hàng thất lạc, hư hỏng hoặc chậm giao. 
•  Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp. 
•  Theo dõi và xử lý các trường hợp phát sinh trong suốt quá trình giao nhận hàng hóa. 
•  Chủ động đề xuất các giải pháp nhằm giảm tỷ lệ giao thất bại và nâng cao hiệu quả vận chuyển.

3. Quản lý hàng hoàn & dữ liệu vận đơn

•  Tiếp nhận và xử lý danh sách hàng hoàn từ các đơn vị vận chuyển. 
•  Cập nhật trạng thái vận đơn và hàng hoàn trên hệ thống quản lý. 
•  Đối soát dữ liệu giao hàng, hàng hoàn và các phát sinh liên quan nhằm đảm bảo tính chính xác. 
•  Phối hợp với các bộ phận Kho vận, Sales và Customer Service để xử lý các trường hợp phát sinh. 

4. Báo cáo & cải tiến vận hành

•  Tổng hợp và báo cáo tình hình giao hàng, hàng hoàn và các chỉ số vận hành theo ngày, tuần và tháng. 
•  Phối hợp với các bộ phận liên quan và đối tác vận chuyển nhằm tối ưu quy trình giao nhận. 
•  Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.

Ứng tuyển ngay!

5. KPI chính (gợi ý)

•  Tỷ lệ xử lý sự cố vận chuyển đúng SLA đạt theo tiêu chuẩn của công ty.
•  Tỷ lệ giao hàng thành công đạt mục tiêu.
•  Tỷ lệ hoàn hàng và giao thất bại được kiểm soát theo KPI. 

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm

·  Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics, Shipping, Customer Service hoặc các vị trí liên quan.
·  Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp E-commerce, FMCG hoặc đơn vị vận chuyển.

Kiến thức

·  Hiểu biết về quy trình giao nhận hàng hóa và vận hành logistics.
·  Có kiến thức về quy trình xử lý hàng hoàn, giao thất bại và đổi trả.
·  Biết sử dụng các phần mềm quản lý đơn hàng hoặc hệ thống vận chuyển là một lợi thế.

Ứng tuyển ngay!

Kỹ năng

·  Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng.
·  Kỹ năng phối hợp với các đơn vị vận chuyển và các phòng ban liên quan.
·  Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
·  Kỹ năng quản lý dữ liệu và lập báo cáo.
·  Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.

Tại sao nên tham gia cùng TVHs?

·  Được đào tạo bài bản kỹ năng Telesales, tư vấn và chốt đơn từ cơ bản đến nâng cao.
·  Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thấu hiểu khách hàng.

Phát triển đa kỹ năng

Thăng tiến nhanh

Lộ trình rõ ràng: Telesales → Senior → Team Leader → Manager (12–18 tháng).

Nguồn lực toàn diện từ TVHs

·  Data khách hàng có sẵn, không cần tự tìm kiếm.
·  Có hệ thống quản lý, công cụ hỗ trợ tối ưu hiệu quả công việc.

Thu nhập & phúc lợi cạnh tranh

·  7 – 15 triệu/tháng (lương cứng + KPI + thưởng).
·  Thưởng Quý: theo hiệu quả công việc cá nhân và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Dự Án tham gia
·  Chính sách tăng level 1–2 lần/năm theo thành tích.
·  BHXH, BHYT, thưởng lễ tết, team building, sự kiện nội bộ & nhiều hoạt động gắn kết tập thể.
·  Môi trường mở – sáng tạo – hỗ trợ hết mình, đồng nghiệp trẻ trung, sẵn sàng chia sẻ & học hỏi. 

Bấm nút
"Ứng tuyển"
phía bên dưới.

Bộ phận Tuyển dụng sẽ liên hệ nếu hồ sơ phù hợp.

Phỏng vấn trực tiếp cùng Quản lý để tìm hiểu rõ định hướng công việc và cơ hội phát triển.

Quy trình tham gia như thế nào?

Ứng tuyển ngay!

Ngày tháng năm sinh

Gửi thông tin

Họ và tên

Email

Số điện thoại

Tham gia cùng Thành Vinh Holdings

Chi nhánh ứng tuyển

Đính kèm CV của bạn

Link Portfolio hoặc sản phẩm đính kèm

Bạn biết thông tin tuyển dụng qua đâu?

Vị trí ứng tuyển

Góc nhìn nhân sự TVHs

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin ứng viên. Dữ liệu cá nhân sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích tuyển dụng nội bộ và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Bảo mật và quyền riêng tư

Ưu tiên hàng đầu dành cho bạn

Ứng tuyển ngay!

Bạn vẫn còn thắc mắc?
Đây là những câu hỏi phổ biến nhất được giải đáp.

Câu hỏi thường gặp

- 80% sản phẩm của TVHs là Mỹ phẩm, thuộc các thương hiệu độc quyền do công ty sở hữu và trực tiếp vận hành.
Sản phẩm của công ty là gì ?
- Mức thu nhập tại Thành Vinh Holdings được xác định dựa trên năng lực, vị trí và kinh nghiệm thực tế, đảm bảo cạnh tranh so với mặt bằng thị trường. Bên cạnh đó, nhân sự còn được hưởng thưởng hiệu suất, phụ cấp theo vai trò, chính sách xét tăng lương định kỳ và đặc biệt là cơ hội sở hữu cổ phần (ESOP) dành cho những cá nhân gắn bó và có đóng góp nổi bật.
Tôi sẽ nhận được mức thu nhập như thế nào?
Nhân viên được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, phép năm, teambuilding, khám sức khỏe, thưởng hiệu suất, sinh nhật, lễ tết… Ngoài ra có chính sách ưu đãi mua hàng nội bộ dành cho nhân sự.
Công ty có chế độ phúc lợi như thế nào?
Việc luân chuyển giữa các dự án tại TVHs sẽ được xem xét dựa trên nhu cầu thực tế và định hướng phát triển cá nhân, không phải là cơ chế diễn ra thường xuyên. Tuy nhiên, với những cá nhân thể hiện rõ năng lực và cam kết, cơ hội phát triển và thăng tiến theo lộ trình rõ ràng luôn được mở ra.
Có được luân chuyển giữa các dự án không?
- Hoàn toàn có! Tại Thành Vinh Holdings, mỗi nhân sự đều được định hướng phát triển thông qua lộ trình cá nhân (IDP) rõ ràng, dựa trên năng lực, định hướng nghề nghiệp và kết quả làm việc thực tế.

- Hệ thống thăng tiến được thiết kế theo hai hướng: P (Professional - chuyên gia) và M (Management - quản lý), cho phép bạn lựa chọn con đường phù hợp nhất với thế mạnh và mục tiêu của bản thân. Dù bạn muốn phát triển chuyên sâu về chuyên môn hay thử sức ở vai trò lãnh đạo, công ty đều có cơ chế ghi nhận và hỗ trợ bạn từng bước.
Tại đây, sự phát triển của bạn luôn được nhìn nhận một cách nghiêm túc và đồng hành dài hạn."
Tôi có cơ hội thăng tiến không?
- Công ty có văn phòng hiện đại tại Đà Nẵng và TP.HCM, được trang bị đầy đủ tiện nghi hỗ trợ công việc hiệu quả.
Hạ tầng chuyên nghiệp: Gồm Phòng Đào tạo, Phòng Check-in, Studio với thiết bị quay chụp chuyên nghiệp, máy tính cấu hình cao cho các vị trí đặc thù, phần mềm chuyên dụng và hệ thống E-learning phục vụ đào tạo liên tục.

- Không gian sinh hoạt tiện nghi: Có tủ lạnh, lò vi sóng, máy lọc nước, đồ ăn và thức uống sẵn sàng cho nhân viên.
Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, đề cao hiệu quả, giao tiếp rõ ràng và tinh thần chủ động. Công ty vinh dự được xếp hạng Môi trường làm việc tốt nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2024, khẳng định cam kết xây dựng nơi làm việc lý tưởng cho đội ngũ."
Văn phòng và môi trường làm việc như thế nào?
TVHs là doanh nghiệp vận hành theo mô hình Client/D2C, trực tiếp xây dựng và phát triển các thương hiệu riêng từ nghiên cứu sản phẩm, Marketing đến phân phối thông qua các nền tảng TMĐT.
Thành Vinh Holdings là công ty Agency hay Client
- Bạn không cần làm việc theo múi giờ quốc tế. Giờ làm việc hành chính tại Việt Nam:
   8h00 - 12h, 13h30 - 17h00: Thứ 2 đến Thứ 6
   8h00 - 12h: Thứ 7

- Các vấn đề liên quan đến khách hàng/dự án quốc tế đã có team chuyên trách xử lý.
Tôi làm cho các dự án nước ngoài, vậy thì có phải làm việc theo múi giờ khác không ?

Giá trị cốt lõi

Lịch sử phát triển

Trách nhiệm xã hội

Ecommerce

Tư vấn Ecommerce

Agency

Đầu tư vào startup

Thank You

Cảm ơn bạn đã quan tâm và ứng tuyển tại Thành Vinh Holdings.

Phòng Nhân sự sẽ tiến hành đánh giá hồ sơ và phản hồi đến bạn qua email trong vòng 03 ngày làm việc.

Nếu cần hỗ trợ hoặc có thêm thắc mắc về vị trí ứng tuyển, vui lòng liên hệ Hotline Tuyển dụng: 079 665 1519.