• Trang sản phẩm cần có nhiều góc chụp, bối cảnh thực tế
• Trang chủ nên thiết kế hấp dẫn, dùng hình ảnh có bố cục rõ ràng, truyền cảm hứng
• Hình ảnh = niềm tin

• Tối ưu tiêu đề, URL, mô tả (meta-description) theo từ khóa người dùng tìm kiếm
• Duy trì nội dung blog chất lượng, cập nhật thường xuyên
• Tăng tốc độ tải trang, tích hợp công cụ Google Webmaster Tools
• Sử dụng công cụ AI như ChatGPT để tạo và tối ưu nội dung chuẩn SEO

 7. Tích hợp live chat để tăng chuyển đổi

Live chat không chỉ là tính năng hỗ trợ, mà còn là cầu nối trực tiếp giữa bạn và khách hàng đang do dự.

📊 Một vài số liệu đáng chú ý:

77% khách sẽ không mua nếu website không có live chat

63% người dùng sẵn sàng quay lại nếu trang web có hỗ trợ trực tiếp

73% người mua thấy live chat là hình thức giao tiếp “thỏa mãn nhất”

Vì vậy:

• Dùng nền tảng như Sendpulse, Intercom để kết hợp live chat & chatbot
• Nút chat nên luôn hiển thị, kể cả khi người dùng đang cuộn trang
• Thiết kế chatbox nên thân thiện, gợi cảm giác “được hỗ trợ thật” như ngoài cửa hàng

8. Tạo nút kêu gọi hành động (CTA) và nút đăng ký nổi bật

Đừng đánh giá thấp sức mạnh của các nút Call-to-Action (CTA) – đây chính là yếu tố giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng.

• CTA cần nổi bật với phần còn lại của giao diện website: màu sắc tương phản, kích thước dễ nhìn, vị trí dễ thấy.
• Bạn cũng có thể sử dụng popup để hướng sự chú ý của người dùng đến CTA đúng thời điểm.

Gợi ý: Tránh làm phiền người mới truy cập bằng popup quá sớm – hãy để họ có thời gian tìm hiểu trước khi hiện ưu đãi.

9. Trấn an khách hàng rằng dữ liệu của họ luôn được bảo mật

Website TMĐT không thể hoàn thiện nếu thiếu hệ thống bảo vệ thông tin khách hàng. Hãy cho người dùng thấy rằng bạn là một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy.

Các yếu tố cần có:

• Sử dụng nền tảng có chứng chỉ bảo mật
• Cài đặt SSL (https)
• Theo dõi đơn hàng đầy đủ
• Yêu cầu mật khẩu mạnh
• Kiểm tra bảo mật PCI định kỳ

Việc này giúp khách hàng yên tâm mua sắm và sẵn sàng quay lại.

 

  10. Sử dụng đúng công cụ

Hiện nay có rất nhiều ứng dụng và plugin có thể giúp doanh nghiệp TMĐT tăng hiệu suất và doanh thu – từ việc theo dõi, tối ưu chuyển đổi đến quảng cáo và giữ chân khách hàng.

Đừng bỏ lỡ lợi thế này – bởi đối thủ của bạn chắc chắn đang sử dụng!

• Chọn công cụ theo mục tiêu: quản lý đơn hàng, A/B testing, retargeting, tăng CLV…
• Tận dụng dữ liệu từ công cụ để điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn
• Tham khảo danh sách các app Shopify hỗ trợ bán hàng hiệu quả

11. Xây dựng trang FAQ (Câu hỏi thường gặp)

Trang FAQ là một phần không thể thiếu cho bất kỳ cửa hàng online nào.

• Cung cấp thông tin nhanh chóng, rõ ràng cho những thắc mắc phổ biến
• Giảm tải cho bộ phận CSKH
• Là cơ hội để kể về giá trị, câu chuyện thương hiệu → tăng độ tin cậy

Trang FAQ không chỉ giúp tăng sự hài lòng, mà còn góp phần đẩy nhanh quá trình mua hàng. Đầu tư viết một trang FAQ chi tiết, dễ đọc, nhiều ví dụ thực tế là cách đơn giản để tăng uy tín.

 

12. Upsell sản phẩm thông minh

Upselling là chiến lược tuyệt vời để gia tăng giá trị mỗi đơn hàng bằng cách đề xuất sản phẩm phiên bản cao hơn, hoặc sản phẩm đi kèm phù hợp.

Ví dụ: Khi khách chọn mua sữa rửa mặt, hãy gợi ý combo toner + serum phù hợp với nhu cầu đó.

• Pop-up upsell hiển thị đúng lúc (trước khi thanh toán) giúp khách dễ ra quyết định hơn
• Upsell khéo léo = doanh thu tăng, khách hàng hài lòng vì được tư vấn cá nhân hóa

13. Miễn phí vận chuyển

Free Shipping là yếu tố cực kỳ quan trọng để thúc đẩy hành động mua hàng:

• Loại bỏ rào cản tâm lý khi thanh toán
• Hạn chế tình trạng bỏ giỏ hàng vì chi phí phát sinh
• Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Gợi ý: Bạn có thể cộng phí vận chuyển vào giá sản phẩm hoặc đặt ngưỡng đơn hàng để được miễn phí ship. Đừng quên hiển thị ưu đãi này trên thanh thông báo (sticky bar) để tất cả khách hàng đều thấy.

14. Tri ân khách hàng trung thành

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là cách hiệu quả để duy trì tệp khách đã từng mua và biến họ thành người mua lâu dài.

• Tặng điểm cho mỗi đơn hàng
• Đổi điểm lấy giảm giá, quà tặng, quyền lợi đặc biệt
• Cá nhân hóa trải nghiệm để khách cảm thấy được “ưu tiên”

Khách hàng trung thành không chỉ mua nhiều hơn, mà còn giới thiệu thương hiệu bạn đến người khác – giúp bạn phát triển bền vững.

 

 

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Làm sao để tạo niềm tin cho khách hàng lần đầu truy cập? Hiển thị chứng nhận SSL, logo phương thức thanh toán uy tín, đánh giá khách hàng thật, chính sách đổi trả rõ ràng và có hỗ trợ trực tuyến (live chat).
• Nên phân nhóm email như thế nào để tăng chuyển đổi? Phân theo hành vi (bỏ giỏ hàng, lịch sử mua), độ tương tác, khu vực địa lý... Chiến dịch email càng cá nhân hóa, hiệu quả càng cao.
• Ngoài doanh số, chỉ số nào nên theo dõi khi bán hàng online? Tỷ lệ chuyển đổi, thời gian thoát trang, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), tỷ lệ mua lại, tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Kết luận:

Các chiến lược nêu trên không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số và mức độ trung thành. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi hiệu quả, đo lường số liệu và điều chỉnh linh hoạt theo hành vi người tiêu dùng.

Thương mại điện tử là cuộc chơi dài hơi – và đầu tư đúng vào trải nghiệm sẽ là lợi thế cạnh tranh bền vững.