Vị trí: Chăm Sóc Khách Hàng

Phòng ban: Sales Department

Địa điểm làm việc: TP. Đà Nẵng

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tư vấn online cho khách hàng mới/cũ về sản phẩm của công ty.
• Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả.
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ khách hàng về chính sách bảo hành sản phẩm nhanh chóng, chính xác.
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu.

II. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN:

• Độ tuổi 22-28 tuổi
• Ứng viên có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở các vị trí như Chatsales, Telesales, Chăm sóc khách hàng,....
• Ưu tiên ứng viên có thể sử được tiếng Tây Ban Nha.

KIẾN THỨC: 

• Kiến thức cơ bản về tư vấn khách hàng.
• Tư duy đổi mới, cập nhật chính sách, kiến thức mới.

KỸ NĂNG:

• Sử dụng thành thạo máy tính: Excel, Word, trình duyệt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, xử lý khiếu nại.
• Kỹ năng giao tiếp, kết nối tốt.
• Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu.

THÁI ĐỘ:

• Phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty: Vui vẻ, nhanh nhẹn - chủ động, linh hoạt và luôn đặt lợi ích chung lên trên.
• Có trách nhiệm và khả năng chịu được áp lực cao.
• Tư duy cầu tiến và ham học hỏi. Mong muốn bứt phá bản thân.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Theo giờ hành chính từ thứ 2 - thứ 7 (8h00-13h30 và 13h30-17h00)

III. QUYỀN LỢI

• Thu nhập hàng tháng: 7.000.000 - 10.000.000 VNĐ (bao gồm lương cơ bản + lương KPI).
• Thưởng Quý, năm: Theo hiệu quả hoạt động của Dự Án tham gia
• Chế độ tăng lương: xem xét mỗi năm 1-2/lần (tùy thuộc vào thành tích của nhân sự).
• Có chính sách, lộ trình thăng tiến cụ thể cho từng vị trí, cấp bậc.
• Đóng BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước, thưởng lễ tết và các quyền lợi khác theo chính sách của công ty.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, trẻ trung, thỏa sức sáng tạo và nhiều cơ hội phát triển.
• Được tài trợ chi phí tham gia các hoạt động thể dục thể thao, sự kiện truyền thống của công ty, các ngày lễ lớn/nhỏ hướng về các giá trị tinh thần khác như hướng về gia đình, kết nối tập thể......