Phân loại
(Hà Nội) Leader Chăm Sóc Khách Hàng
Vị trí: Leader Chăm Sóc Khách Hàng
Cấp bậc: Leader/Manager
Địa điểm làm việc: 62 Triều Khúc, Phường Thanh Liệt, Thanh Trì, Hà Nội
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
-
Làm việc tại văn phòng Hà Nội
-
Thành lập, quản lý và vận hành đội chăm sóc khách hàng tại các thị trường quốc tế: Thái Lan - Malaysia - Phillippines - Việt Nam
-
Phụ trách chăm sóc & bán lại cho brand mỹ phẩm tại từng thị trường.
-
Đào tạo và giám sát đội ngũ telesale/CSKH để đạt tỷ lệ khách hàng quay lại >35%.
-
Phối hợp với bộ phận Marketing, Ads, Retention để triển khai chiến dịch remarketing & chăm sóc khách hàng.
-
Xây dựng quy trình, kịch bản gọi điện, chăm sóc online (chat, inbox, hotline).
-
Sử dụng các phần mềm CRM, công cụ đo lường hiệu quả để quản lý chỉ số và tối ưu hiệu suất đội ngũ.
-
Báo cáo kết quả doanh thu, tỷ lệ quay lại khách hàng và KPI định kỳ cho Ban Giám Đốc.
II. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN:
-
Người Việt, có thể làm việc fulltime tại Việt Nam (phụ trách thị trường quốc tế).
-
Các thị trường quốc tế có nhân sự phiên dịch hỗ trợ giao tiếp, đào tạo.
-
Ưu tiên tìm kiếm những ứng viên đã từng build đội chăm sóc khách hàng tại: Thái Lan, Phillippines, Malaysia...
-
Ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý đội CSKH/Sales trong ngành bán lẻ, thương mại điện tử, ưu tiên lĩnh vực mỹ phẩm/beauty.
-
Có thành tích thực tế trong việc build đội chăm sóc bán lại, đạt tỷ lệ khách quay lại >35%.
-
Thành thạo phần mềm CRM, quản lý data, công cụ đo lường KPI và quản lý hiệu suất đội nhóm.
-
Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và truyền động lực cho đội ngũ.
III. QUYỀN LỢI:
-
Thu nhập: 50 – 100 triệu VNĐ/tháng Hoặc hơn (Lương cứng + Thưởng KPI theo doanh thu chăm sóc bán lại).
-
Cơ hội phát triển đội ngũ cho đa quốc gia, không chị một quốc gia. Và đánh giá phê duyệt quyền mua cổ phần các dự án triển khai.
-
TVHs sở hữu nhiều thương hiệu khác. Có thể được phát triển đội ngũ cho các thương hiệu khác.
-
Đầy đủ chế độ BHXH, phép năm và các chính sách khác theo quy định.
-
Thẻ chăm sóc sức khỏe dành riêng cho bản thân và gia đình đối với cấp bậc Senior/Leader.
-
Chi phí du lịch cá nhân/năm, bảo hiểm nhân thọ theo cấp bậc, mang đến sự an tâm và bảo vệ lâu dài cho bạn và gia đình.
-
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, hiện đại, đồng nghiệp và Sếp đều chuyên nghiệp với nhiều hoạt động và đãi ngộ của công ty dành cho nhân viên: mua hàng ưu đãi, du lịch, team buildings....
