Vị trí: CRM & Retention Manager
Bộ phận: Marketing (CoE / BU)
Báo cáo: CEO Existing Market
Địa điểm: Đà Nẵng / HCM

I. TỔNG QUAN VAI TRÒ

CRM & Retention Manager tại TVHs là người xây dựng và vận hành toàn bộ hệ thống khai thác khách hàng cũ — từ việc lựa chọn nền tảng CRM, thiết kế luồng automation, phân khúc khách hàng cho đến triển khai chiến dịch retention có đo lường rõ ràng.

Đây không đơn thuần là vận hành tool. Đây là người đặt nền móng hạ tầng retention cho cả hệ sinh thái TVHs — bắt đầu từ 1–2 BU pilot rồi chuẩn hoá và nhân rộng ra toàn bộ 8 BU tại 6+ thị trường.

II. BÀI TOÁN TVHS CẦN CRM MANAGER GIẢI QUYẾT

1. Chưa có hệ thống retention có chủ đích

TVHs đang bán hàng trên nhiều nền tảng (Shopee, Lazada, Facebook, TikTok) nhưng chưa có cơ chế chăm sóc khách hàng cũ bài bản — mọi tương tác với khách sau mua đang ở dạng rời rạc, không có lifecycle rõ ràng.

2. Tỷ lệ mua lại (Repeat Purchase Rate) thấp

Khách hàng mua một lần nhưng tỷ lệ quay lại chưa được tối ưu. LTV của khách hàng chưa được khai thác hết tiềm năng do thiếu trigger và flow automation đúng thời điểm.

3. Dữ liệu khách hàng phân mảnh, chưa được tập trung

Data từ các kênh bán hàng chưa được hợp nhất vào một nơi — gây khó khăn trong việc segment, phân tích hành vi và thiết kế chiến dịch re-engagement hiệu quả.

4. Chưa có CRM platform được lựa chọn và triển khai

TVHs chưa quyết định tool CRM phù hợp cho mô hình đa BU, đa thị trường. Cần người có kinh nghiệm thực chiến để đánh giá, đề xuất và setup hệ thống từ đầu.

5. Thiếu cơ chế loyalty và upsell có hệ thống

Chưa có chương trình loyalty, membership hoặc upsell/cross-sell tự động — đang bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu mà không cần tăng chi phí ads.

III. LỘ TRÌNH KỲ VỌNG

Giai đoạn 1 (0 – 3 tháng)

• Audit toàn bộ data khách hàng hiện có
• Đánh giá & đề xuất CRM platform phù hợp TVHs
• Setup hệ thống CRM cho 1–2 BU pilot
• Thiết kế segmentation đầu tiên (RFM)
• Chạy automation flow win-back & repurchase đầu tiên

Giai đoạn 2 (3 – 6 tháng)

• Tối ưu flow dựa trên data thực tế
• Mở rộng sang BU 3–4
• Xây dựng cơ chế upsell / cross-sell tự động
• Đo lường và report Repeat Rate, LTV, Churn Rate định kỳ
• Bắt đầu xây Retention Playbook

Giai đoạn 3 (6 – 12 tháng)

• Chuẩn hoá hệ thống CRM cho toàn bộ 8 BU
• Xây dựng CoE Retention — đào tạo nhân sự BU tự vận hành
• Đề xuất lộ trình Loyalty Program dài hạn
• Tích hợp CRM với Marketing dashboard cross-channel

IV. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

4.1 Đề xuất & triển khai CRM platform

1. Đánh giá, so sánh và đề xuất CRM tool phù hợp với mô hình đa BU, đa thị trường của TVHs (HubSpot, Zoho, Klaviyo, Haravan CRM, hoặc giải pháp khác)
2. Setup toàn bộ data pipeline — kết nối khách hàng từ Shopee, Lazada, Facebook, TikTok vào hệ thống thống nhất
3. Cấu hình CRM, phân quyền, và đào tạo team BU sử dụng cơ bản

4.2 Customer Segmentation & Data Analysis

1. Phân loại khách hàng theo RFM model (Recency, Frequency, Monetary) và hành vi mua
2. Xây dựng customer personas theo từng BU và thị trường
3. Phân tích cohort, vòng đời sản phẩm và thời điểm churn để thiết kế trigger phù hợp

4.3 Xây dựng & vận hành Automation Flows

1. Thiết kế và triển khai các luồng: win-back, upsell, cross-sell, repurchase reminder, loyalty trigger, post-purchase onboarding
2. Kênh phân phối: Zalo OA, Messenger, SMS, Email — theo đặc thù từng thị trường
3. A/B test content, timing, và channel để liên tục tối ưu conversion rate

4.4 Vận hành chiến dịch Retention

1. Lên lịch và triển khai chiến dịch retention theo từng segment và mùa vụ
2. Phối hợp với Creative team để sản xuất content phù hợp từng flow
3. Monitor hiệu quả real-time và adjust campaign khi cần

4.5 Báo cáo & đề xuất chiến lược

1. Báo cáo định kỳ: Repeat Purchase Rate, LTV, Churn Rate, Retention Revenue lên CEO
2. Đề xuất cải tiến hệ thống dựa trên insight từ data thực tế
3. Phối hợp CFO trong việc phân tích hiệu quả đầu tư vào retention so với acquisition

4.6 Chuẩn hoá & mở rộng hệ thống

1. Sau pilot, xây dựng Retention Playbook chuẩn để rollout toàn hệ thống TVHs
2. Đào tạo nhân sự BU vận hành độc lập dưới sự giám sát của CoE
3. Đề xuất lộ trình xây dựng Loyalty Program dài hạn cho toàn hệ sinh thái

V. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Kinh nghiệm

1. 2+ năm kinh nghiệm CRM, retention marketing, hoặc marketing automation
2. Đã từng setup hoặc vận hành ít nhất 1 CRM platform thực tế (HubSpot, Zoho, Klaviyo, Haravan, hoặc tương đương)
3. Hiểu segmentation, RFM model, customer lifecycle và các kỹ thuật retention cơ bản
4. Có tư duy dữ liệu — đọc được dashboard, phân tích cohort, hiểu A/B test
5. Ưu tiên: kinh nghiệm e-commerce / D2C / FMCG / mỹ phẩm

Kỹ năng

1. Thành thạo ít nhất 1 CRM / automation tool
2. Biết cơ bản SQL, Google Sheets nâng cao, hoặc BI tool là lợi thế
3. Khả năng viết brief content cho retention campaign (không cần tự sản xuất)

Không phù hợp nếu...

1. Chỉ quen vận hành tool theo hướng dẫn — không có tư duy thiết kế hệ thống
2. Cần cấu trúc 100% rõ ràng trước khi bắt đầu — TVHs cần người tự tạo cấu trúc
3. Không có kinh nghiệm thực chiến với data khách hàng thực tế

Thái độ & Văn hoá (4F)

1. Fun — Tạo năng lượng tích cực, không ngại thử nghiệm và học hỏi liên tục
2. Fast — Ra quyết định nhanh, thực thi ngay, không chờ perfect condition
3. Flexible — Thích nghi linh hoạt với đa BU, đa thị trường, đa tool
4. For People — Xây hệ thống vì khách hàng và đồng đội, không chỉ vì metric

VI. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ

Thu Nhập: 35 - 100M ( Lương + Bonus)

Lộ trình phát triển: CoE Retention Head khi hệ thống được triển khai toàn TVHs

Phúc lợi khác: Du lịch, team building, mua hàng ưu đãi, môi trường quốc tế

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Sáng thứ 7 | 08:00–12:00 & 13:30–17:00

VIII. TẠI SAO ĐÂY LÀ CƠ HỘI ĐÁNG ĐẦU TƯ

1. TVHs quản lý 8+ BU và 6+ thị trường — bạn sẽ xây hệ thống có tầm ảnh hưởng thực sự, không phải vận hành một cái nút nhỏ trong guồng máy lớn
2. Đây là cơ hội hiếm để build CRM infrastructure từ trang trắng — dấu ấn của bạn sẽ còn đó sau khi hệ thống hoạt động ổn định
3. Môi trường đủ nhanh để thấy kết quả trong vài tuần, không phải vài năm
4. C-level team cam kết đầu tư vào retention như một growth lever chiến lược — không phải task bị bỏ qua
5. Lộ trình rõ ràng từ BU pilot → CoE Retention Head khi hệ thống scale

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ & ỨNG TUYỂN

Văn phòng Đà Nẵng: 222 Nguyễn Hữu Thọ, P. Hoà Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng

Văn phòng HCM: 225 Nguyễn Xí, P. 13, Q. Bình Thạnh, TP HCM

Liên hệ HR: 0796 651 519 (Phòng HCNS)

Website: tvhs.asia